催貸款客戶還款怎麼說

㈠ 電話向客戶催款應該如何委婉的說（主要是語言上的斟酌）

在催款的時候一定不要直接進入主題，先和客戶問一下他現在的情況，了解了他的情況以後，再根據他的情況讓他按時還款，這樣客戶也會覺得很舒服，你也能把你的款項要回來了。

其實每個客戶都不是故意拖欠款項的，只要你在打電話的時候有禮貌的和他說明白最近公司的情況，也希望他們在某個日期能夠還清自己的款項，只要他們有經濟能力償還就會按時打款的，所以一定要注意你的態度也不要得罪客戶，因為後續他會給你的公司帶來越來越多的訂單。

㈡ 向客戶催收貨款，客戶一直說沒錢，我該怎麼繼續催問錢款，我要說什麼怎樣說 才能有效的收回貨款

摘要 你向客戶催收貨款，客戶一直說沒錢，有可能這只是個借口，在這種情況下，建議採取訴訟的方式要求客戶還款。

㈢ 電話催款的經典話術

1、期後，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩餘還款總額的 0.5%收取，按日計息;為了避免損失請及時還款。

2、我們公司作為服務平台，提供撮合出借人和借款人的服務;出借人在您需要資金的時候提供幫助，要按照合同約定 還款。罰息和滯納金的主要目的約束准時還款，既然違約了就應該承擔這部分費用。

3、我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確註明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行簡訊提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，並不是義務，所以未收到簡訊提醒或電話提醒不能成為您逾期的理由。

4、如果出借人起訴，借款人一旦敗訴，還需要承擔訴訟費、律師費(需要在合同中對律師費的承擔作出約定，並需要滿足其他一些條件)等費用，這些額外的負擔是借款人違約的成本。

5、一旦借款人違約，小貸公司向借款人追討往往不可避免的會影響到借款人的家庭生活，輕則導致借款人生活質量下降，嚴重的情況下，會使借款人的整個家庭陷入混亂。

㈣ 電話催收經典成功話術是什麼

如下：

1、要求客戶今天還款，並向其陳述利弊得失。

無論客戶說什麼原因，我們依然還是要求客戶在今天還款，並向其講述利弊得失，也就是一定要向客戶講清楚按時還款有什麼好處，沒按時還款有什麼壞處。一定要主導整個過程和節奏，一些顯而易見的違約成本在這個過程中應當通過適當的方式告知客戶。

2、要給債務人以緊迫感。

讓欠款的客戶產生今天就應該付款的感覺。在電話中應該給債務人講明逾期所產生的後果，如利息，滯納金，超過兩次催收不還訴訟等，給客戶巨大的心理壓力，讓債務人盡快還款。

3、得到還款承諾並結束電話。

電話催收必須以客戶的承諾收場。對於客戶的承諾，作為客戶經理不要貿然同意或不同意，因為客戶經理一般沒有這個許可權，告知借款人我們會將情況向公司領導匯報，並盡量約客戶再行面談了解客戶情況。

電話催收常見逾期問題和應答：

1、最近都沒時間。

貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加您去其他金融機構融資的困難。 您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

2、我出差在外地。

您什麼時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代還款。您今、明天可以回來么？具體在什麼地方？方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網點？

3、稱是幫朋友貸款的。

這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您一起提醒他。

㈤ 催收話術的12個施壓以及延伸話術有哪些

催收話術的12個施壓以及延伸話術有以下：

1、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加其他金融機構融資的困難。 麻煩你想辦法抽空去還下款。

2、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，什麼時候回來，可否通過其他途徑還款，比如異地轉賬或是讓朋友家人想去代還款，麻煩你盡快處理。

3、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，我們的還款時間是每月固定的，貸款協議中明確註明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行簡訊提醒和電話提醒。但這只是我們對客戶的增值服務，並不是義務，所以未收到簡訊提醒或電話提醒不能成為逾期的理由。

4、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延到下月還款,逾期繳納的滯納金只會越來越多，對個人徵信會產生十分嚴重的影響，包括您以後的買房，貸款，子女教育以及子女事業前途都會被波及，建議您快點處理還款。

5、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作發了工資再還的，逾期只會導致滯納金累積增加，產生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先籌集下資金，處理一下還款，日後再還上就可以。

6、X 先生/女士，請您好好利用我們公司給您的時間，否則無論對於您個人的信用或者說公司接下來將對您進行的催收的流程，都是會讓您本人處於不利的位置，這件事情已經到了無法在拖延的地步了，一周內您無論想什麼辦法都必須把錢還掉。我們無法再給您更多時間，請您務必抓緊這幾天的時間。

4、X 先生/女士，不可能拖延到你有錢才還,如果你有誠意先還過來部分資金，我用這個理由申請幾天時間寬限，你必須通過其他渠道，向親朋好友借錢，盡快處理一下還款。

5、X 先生/女士，我們的電話都是全程錄音的，若您繼續拖延還款，我們可以視為您在惡意拖延時間，涉嫌捏造還款事實，根據公司的相關規定，我們可能追究您的二次違約責任（取消分期還款，強制結清等）。

㈥ 如何催客戶貨款更容易回款

催款一定要找到能夠促使對方財務部門付款的人，所以你只要找到這個人，回款很容易。

㈦ 催款簡訊怎樣寫好

【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你在xx銀行拖欠xx元已達3個月，請於兩日內及時還款，以免影響到你的徵信，咨詢熱線xx!
【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你好!這邊是xx銀行工作人員，截止到xx年xx月xx日，你的xx期款至今未存，請於xx日及專時還款，否則將影響到你的信用徵信，咨詢熱線xx!
【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，你正在惡意拖欠xx銀行元，持續多次重度逾期，並多次拒接我司電話，請於xx日及時還款，否則將交由法律事務部處理，並委託外催公司接手處理!咨詢熱線xx!
【xx銀行】尊敬的xx先生/女士，在xx銀行貸款x萬元，多次違反合同約定，還款第二期就惡意拖延還款，而且極其惡劣，限於xx日內還款，否則拉進銀屬行黑名單，發送律師催告涵，並委派催收公司上門催收，知悉!咨詢熱線xx!

㈧ 個人催賬的技巧和話語

催收除了要勤跟進之外，還要有一定的技巧，才能確保回款率：

1、 慧眼識「珠」，區別對待：發掘真正問題客戶，重點關注，不要把精力簡單均分。

2、 數量先行，兼顧質量:爭取在第一時間全面過濾一遍新逾期賬戶，不要在個別賬戶， 個別問題上糾纏。

3、 梯次清晰，逐層加深：催收策略和方式需根據聯絡次數、聯絡情況，其強度逐漸加 深。

4、 風險意識，信息收集：收款是主要目的，但不是唯一目的，不要僅就滿足於客戶還 了一期款，而漠視了後續的風險。

5、 顧及後來人：早期催收記錄應對完整，完備而不瑣碎，簡潔而不疏漏。（貸中檢查 時候就該備注清楚客戶的情況）。

6、 催收先後順序：1.首期逾期。2.承諾當天還款賬戶。3.能存一部分金額的客戶。4.

大金額客戶.5.失聯客戶.

最後，了解下催收的注意事項：

1、 催收的目的是獲得客戶的還款承諾，但承諾期限只能在 2 天以內。不可以在月初， 客戶就說要月底才有錢還，對於客戶拖延還款的行為說「不」，引導客戶往自己的 意願去談話，切莫被客戶牽著鼻子走。例如：請問您是今天還是明天存款呢？明天 幾點？您知道的，逾期時間長一點，您就要多付一點罰息，這對您來說是不合算的， 而且這也會影響你的信用記錄。

2、 如果客戶承諾還款時間是本日下午 3 點，那麼請在還款承諾時間前後一小時跟客戶 聯系。客戶會感到我們在跟進，自己也會重視，不停催促客戶按時還款。

3、 需要用不同的號碼撥打客戶和聯系人的聯系方式。例如，用公司的座機在不同時間 段多次撥打都無人接聽的話，需要用手機進行撥打，千方百計聯繫到客戶本人，通

常，只要能聯繫上客戶本人，大部分都可以催回。

4、 催收不要只打客戶手機，應按一定比例和次序分別撥打。如：客戶手機比例約為

70%-80%，單位電話比例約為 10%-15%，家固電話比例約為 5%-10%。

5、 需要分不同時段撥打客戶及聯系人。例如，早上十點聯系，如果聯系不上，下午 1

點或 5 點再次聯系，甚至下班後晚上聯系。

6、 前期催收成功的關鍵是前後溝通的連貫性。多通電話使用一成不變的語氣不起作用。 客戶沒有履行承諾的時候，逾期要更嚴肅。溫和的語氣變成嚴肅的風格。准確的備 注可以幫助你在撥打下次電話時做到這點。

二、催收話術參考

撥打客戶本人電話開場白： 客服：您好，請問是××先生/女士嗎？ 客戶：是的。

客服：您好，這里是XXXX，您的款項沒有扣到，已經逾期×天，請問是什麼情況？ 撥打客戶親屬電話開場白： 客服：您好，請問是××先生/女士嗎？

客戶親屬：是的。 客服：您好，這里是XXXX，我找×××（客戶姓名），請問他/她在嗎？ 客戶親屬如果說不在一起的，就問他/她有沒有跟客戶聯系過 客服：請問您最近跟他有聯系過嗎？ 客戶親屬如果說沒有聯系過，看客戶的逾期惡劣程度，斟酌是否告知親屬貸款事宜。 客服：×××(客戶姓名)在我們這邊的貸款已拖欠×天，還沒有還，他是不是出現了什麼問 題？麻煩您轉告他，給我們復個電話，逃避解決不了問題，有困難可以跟我們說，不要不接 聽電話，好嗎？

也可引導親屬幫客戶還款 客服：他可能最近出現了資金困難，您看您方便幫他還一期的款項嗎？錢也不是很多，您看 是否願意幫他一把。避免我們老是給您電話，打擾到您的生活，是吧？

常見逾期問題和應答：

問題：客戶回答最近都沒時間 客服：貸款逾期每天都會不斷增加銀行罰息，而且今後會增加您去其他金融機構融資的困難。 您看是不是想辦法抽空去還下款呢？

問題：客戶回答我出差在外地 客服：您什麼時候回來？你那可否通過其他途徑還款？比如異地轉賬或是讓朋友家人先去代 還款。 客服：那您今、明天可以回來么？具體在什麼地方方便告訴我嗎？我幫您查詢附近的銀行網 點？

問題：客戶稱是幫朋友貸款的 客服：這筆貸款當時不管申請還是簽約都是以您的名義進行的，如果沒有及時還款，產生的 不良影響都只會由您來承擔。方便的話將用錢人的聯系方式告訴我們一下，我們也可以幫您 一起提醒他。

問題：客戶稱已經還款 客服：非常感謝您對我們工作的配合，可能是銀行到賬方面出了什麼問題。您先不要著急， 我先跟您確認一下您的還款賬戶？還款金額？什麼時間辦理的還款？還款方式？

問題：客戶屢次承諾屢次爽約/失去聯系 客服：××先生/女士在XXXX申請的一筆貸款已經逾期×天，希望您能盡快聯系並告知其辦 理還款，可能這類催收電話還會繼續影響到您的正常生活，希望您能給予協助，我們將非常 感謝您的配合，謝謝！

問題：客戶惡意拖欠不還款 客服：您好，我們產品的特點就是「一次性全額到賬，分期還款」，這已經緩解了您每個月 的還款壓力，簽協議時您也已經承諾每月按時還款，這是您的義務，對嗎？您不還款屬於違 約行為，希望您能從您自身利益角度出發，盡快辦理還款