企業貸款客戶如何維護

㈠ 怎樣維護老客戶

1，避免服務不好的印象

肯定和成功的第一印象對公司帶來良好的收益，而不良的第一印象所帶來的危害，遠比能意識到的還要嚴重。客戶往往有很多的選擇機會，並且很多企業會爭搶著吸引他們的注意力。

客戶不僅會因為不能忍受不好的服務而離開公司，另行開戶，而且還可能會把對公司不好的印象向更多的人傳播。所以，要提升服務質量，首先要避免給客戶留下服務不好的印象。

2，彌補服務中的不足

對服務中的不足，要及時彌補，而不是找借口推脫責任。通過「服務修整」，不但可以彌補服務中發生的問題，還可以使挑剔的客戶感到滿意，使我方和競爭者之間產生明顯競爭優勢。

3，制定服務修整的方案

每個企業及其員工都會犯錯誤，客戶對這點是能夠理解的。客戶關心的是你怎樣改正自己的錯誤。對服務中出現的問題，我們首先要道歉，但僅僅如此是不夠的，還需要制定出切實可行的方案，用具體的行動來解決客戶的問題。

假如客戶提著損壞的或者失效的空氣濾清器來到汽車配件商店，應該做的則是當場退換，如果時間允許，他的車又停在你店前的停車場上，那就應該幫助他把部件裝到車上去。

4，考慮客戶的實際情況

在為客戶提供服務的過程中，要考慮客戶的實際情況，按照客戶的感受來調整服務表現的形式，也就是為客戶提供個性化的、高價值的服務。

5，經常考察服務制度

企業制定服務制度的目的是更好地為客戶服務，幫助客戶解決問題，滿足他們的需求，達到甚至超過他們的期望。如果是因為制度問題影響了客戶服務質量的提高，就要及時地修改制度。

建立良好的服務制度

良好服務制度的含義基本上就是好事好辦。通過良好的服務制度，可以很好的指導客戶，讓他們知道你能向他們提供什麼以及怎樣提供。通過良好的服務制度，可以極大的提高企業內部員工的服務意識，提升服務質量。

6，老客戶和新客戶

即使做不到更好，也要把為老客戶服務看得與為新客戶服務同等重要。很多企業把更多的精力放在爭取新客戶上，為新客戶提供優質的服務，卻忽視了對老客戶的服務，這是非常錯誤的。

因為發展新客戶的成本要大大高於穩固老客戶的成本，等到老客戶失去了，再去爭取就要變本加厲了。所以，重視對老客戶的服務可以有效地提升服務的質量。

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要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽取客戶的意見等。

一、熱情認真態度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二、熟練業務知識

應該擁有熟練的業務知識，並不斷努力學習。只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能准確無誤地為用戶提供業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在該有的服務中達到更好的滿意度。

三、耐心解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音，把真誠帶給客戶」的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

四、合理溝通協調

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應該具備的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。

㈡ 怎樣維護客戶

項目完成後，要跟進客戶或者總結一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能夠改善的。定期跟進客戶 ，可以確保策略和項目成果還是有效的。優秀的客戶服務不只是按時按預算完成一個項目而已，還在於維護良好和成功的長期客戶關系。

1、了解客戶

企業必須考慮：客戶處於哪個個消費區間，是價值客戶、潛力客戶、遷移客戶，還是冰點客戶；客戶有哪些顯性需求與潛在需求；他們希望通過哪些渠道以怎樣的方式來滿足；企業有哪些資源能夠讓客戶滿意的得到滿足；驅動客戶產生購買的因素有哪些；如何提高客戶滿意度。

2、內部變革

客戶關系的一個效應是員工忠誠度，員工提供給客戶價值的同時，自身價值也會實現，形成員工滿意度和客戶滿意度共同提升的良性循環，而這個循環的結點是利潤。變革從直接接觸客戶的服務或者銷售部門開始，然後以客戶為中心實現的財務、人力資源和研發管理等多部門整合，建立起以客戶為導向的企業。

3、戰略層面

用財務利益維系靠的是客戶得到優惠或照顧，見效快，但是容易被跟進模仿，不能長期持續；財務利益和社會利益雙管齊下則可以通過了解需求，讓服務更加個性化和人性化，能有效減少客戶「跳槽」，缺點在於這種方式並不牢固，而且成本較大。

最為有效的方式是在前兩種方式上，加上結構性聯系，即提供以技術為基礎的客戶化服務，從而為客戶提高效率和產出。

4、戰術層面

建立信任，用真誠和友善打動客戶；出奇制勝，用新奇的產品或服務吸引客戶；保持一致，讓客戶能夠得到需要的滿足，並能預測之後的好處；雙腿走路，用關系帶銷售，用銷售養關系；文化滲透，形成品牌文化鏈；時時維護，保持交往頻率和強度，防止競爭對手見縫插針；真實可靠，價值的交換才能讓關系牢不可破。

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1、充分認識到客戶維系對企業競爭力的戰略意義，弄清客戶維系各個因素和各個因素的內在聯系，對現有客戶進行細分，將客戶數據納入信息化管理，動態跟蹤，有的放矢，以增加客戶價值為基礎，加大客戶轉移成本，努力提高客戶的滿意度，謀求客戶信任，最終贏得客戶忠誠，進而擴大與客戶的交易量，實現沃爾瑪與客戶的雙贏。

2、對於企業提供的某些較為復雜的產品或服務，新顧客在做決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢企業的現有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，企業既節省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收人，也增加了利潤。

㈢ 怎麼維護貸款之後的老客戶

節日問候，新產品通知，讓其介紹身邊的客戶並給予報酬等。

㈣ 銀行辦理業務時怎樣維護客戶關系

銀行客戶關系該如何維護？
銀行生存的根基是客戶，而開發一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的5倍。優質的客戶關系維護，可以讓銀行和客戶之間建立良好的關系，吸引新客戶、保留老客戶，提高客戶購買力。因而做好客戶關系維護，是銀行取得生存發展根基、在市場競爭中保持優勢的必然選擇。
那麼，我們該如何做好銀行客戶關系的維護工作呢？ 建立客戶信息檔案
我們需要定期對客戶維護計劃的執行進度和執行效果進行檢查和評估，並根據情況及時對計劃進行調整。在客戶維護計劃執行結束後，我們要抓住每次與客戶聯系和溝通的機會，不管收集客戶信息，完善客戶信息檔案。 服務（產品）時刻跟進
我們與客戶簽訂了協議之後，一定要盡快履行協議，不要讓客戶催促。同時，我們應充當連接客戶與銀行的橋梁，嚴格按照合作協議檢查履行情況，及時了解客戶對產品（服務）使用情況的意見。
每次服務（產品）跟進活動後，我們都要盡快更新原有的客戶記錄，完成訪客報告，做好銀行內部各有關部門的協調工作，並及時將銀行採取的改進措施等有關情況反饋給客戶，一旦出現問題，應迅速反應，立即協調解決，不要讓客戶找不到服務人員。 提供超值服務
物超所值永遠是商家最大的賣點，而銀行客戶關系維護中的「物超所值」是指我們從參與市場競爭、贏得客戶的角度出發，以自覺的行動、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的傳遞、科技的手段為客戶提供金融服務，超出客戶對金融服務需求的心理預期，超出服務本身價值的服務。比如，當客戶貸款即將到期時，主動提醒客戶；得知客戶業務擴大需要資金場地幫助時，主動為客戶提供幫助等。
情感維護，保持接觸
交易的結束並不意味著客戶關系的結束，我們在售後仍需要與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感能夠持續保持。日常的拜訪，節日的真誠問候，婚慶喜事，過生日時的一句真誠祝福，及時告知客戶自己在讀書、看報時注意到的其可能感興趣的信息，在客戶生活中有困難時及時伸出的援手，都會讓客戶深受感動。 及時溝通，防止誤解
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致客戶流失的關鍵。一方面，我們一定要及時將銀行與客戶有關信息的變化傳遞給客戶，另一方面更要善於傾聽客戶的意見和建議，鼓勵不滿客戶提出意見，及時處理客戶不滿，並且從尊重和理解客戶的角度出發，站在客戶的立場去思考問題，採用積極、熱情和及時的態度來解決問題。
製造客戶離開的障礙
保留和維護客戶的有效方法就是製造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易離開。因此，我們要不斷創新，提高客戶的轉移成本和門檻，努力與客戶保持親密的合作關系，讓客戶對銀行形象、產品與服務產生依賴和習慣心理。 客戶價值提升
客戶維護的最終目的就是實現客戶價值提升。客戶價值是指客戶對銀行經營效益、業務發展和社會形象等方面的綜合貢獻。想要提升客戶價值，就必須對客戶價值進行分析，通過對客戶價值分析採取不同的維護政策。

㈤ 信用社貸款客戶片區如何維護

維護這部分客戶片區，應該給他適當的打電話進行售後回訪這類的，比如送禮品。

㈥ 銀行客戶經理怎樣維護好客戶

銀行的客戶包括對公和對個人:
一、對公客戶的維護包括的是設法提供企業全面的財務解決方案.不要只求存款.和企業的老總、財務部經理一定要搞好關系。切記千萬不要冷落了出納，出納是負責企業和銀行打交道的關鍵。同樣一筆錢可以存在你這里，也可以存在其他銀行，如果有良好的關系，這可以說是基本有你決定這錢的去向。

二、對個人客戶的維護不僅是拉進存款，而且應該讓客戶會「花錢」。為客戶提供合理的存款組合和增值產品、服務推薦。
1、不要看不起錢少的客戶，這往往會給你不小的收益。客戶一句話，比你說100句還有用。銀行客戶的維護其實是很簡單的。從小處做起，不要因小而放棄或忽略。另外就是和客戶保持一定的聯系，並不是一定要每天都和對方聯系，這樣會使客戶感到厭煩的。可以在有新的產品推出時或帳戶有重大的變動時和客戶做一溝通就可以了。要讓客戶感覺你是他的專家，讓他對你產生好感和依賴。
2、在大堂中，引導員、理財經理、大堂經理、櫃員積極聯動。眼疾手快嘴甜，快速分流客戶，眼看：客戶穿戴，是急是緩；手快：及時引導客戶到填單台，自助通，ATM，和貴賓室去，遇到特別的客戶就要遞名片，問對方索取名片，以備以後聯系後續服務跟蹤；嘴甜：安撫客戶情緒，客戶有大量資金存入我行，但手持他行卡，就盡可能為客戶辦貴賓卡，使資金存入銀行，贏得更多的商業利潤。
3、對待無理取鬧的客戶一定要服務好，不要怕麻煩，態度一定要好。
4、本人之前從事個貸崗位，和房產中介一直保持良好的關系，基本上三天兩頭都有保持聯系。不僅有貸款來源，更可以在借款人當中挖掘客戶，電話轉帳寶，黃金貸記卡惠農卡這一系列的產品也非常適用於他們。
5、在客戶關系管理當中，不但要護新客戶，更要保住老客戶。

總之，客戶關系非常難維護，但是只要用心去做還是可以做好的。

㈦ 建設銀行企業貸款信息維護，銀行經理不給維護，怎麼解決

建設銀行企業貸款信息，維護銀行經理不給操作的話，是可以直接向他的上級部門進行投訴舉報，也可以向銀保監會舉報的

㈧ 當前銀行同業以低利率置換優質貸款客戶如何維護具體有哪些做法

放假時間不一樣，你出一個秘密或者用自備卡的客戶去維護，有很多做法可以參考的。

㈨ 抵押貸客戶怎麼維護

一般是靠回訪。
抵押貸款是當下比較流行的一種貸款方式，這樣能夠有效的維護被貸款人的合法利益，不至於到期收不回貸款。

㈩ 企業應該採取哪些措施防範貸款風險

企業應該採取措施防範貸款風險
1、加強准入管理。在授信環節，做到科學核定總量、明確區分種類、嚴格遵循許可權；在用信環節，做到深入調查、詳細審查、充分審議、嚴格審批，提出行之有效的限制條件和管理措施；在審查環節，探索建立獨立審查制度、審查合議制度、審查咨詢制度以及審查監理制度。對正常貸款，以加強維護和深度開發為主，持續提供優質高效的服務和信用便利；對關注貸款，密切關注不利因素的變動趨勢，確保擔保的有效性和充足性，抓住客戶資產變現、對外融資、改制重組、經營改善等時機相機退出；對可疑貸款，果斷、依法強制清收。
2、加強預警監控。風險預警是防範信貸風險的一項重要舉措。良好的預警機制，可以前移風險關口，達到早發現、早預警、早處置的效果。要實現「多渠道」預警，創新信貸風險監測預警手段，綜合運用信貸管理系統、專業統計報表以及各類媒體獲取風險信息和數據，構建風險監測預警信息系統，形成「多角度觀察、多方面分析、多渠道傳遞」的工作局面。要實現「零距離」預警，建立和完善科學的監測指標體系，提高監測的真實性、時效性、准確性。
3、加快信貸調整。市場經營條件下常盛不衰的企業不多，有前瞻性地加大信貸退出力度，才能有效防止信貸資產質量惡化。在客戶退出上，要切實實現「三個轉變」：一是由事實風險退出向潛在風險退出轉變。前移風險關口，動態跟蹤各類貸款遷徙變化趨勢，提高對發展趨勢的預見性。二是由被動性退出向主動性退出轉變。統籌規劃，盡早打算，通過催收、核銷、審批控制等手段，主動壓縮規模小、效益低、前景差、風險高的企業貸款余額。三是由戰術性退出向戰略性退出轉變。信貸結構調整不能操之過急，必須掌控好節奏和力度，防止在退出中形成不良。
4、加強貸後管理。貸後管理就是要不斷發現營銷機會和客戶風險預警信號，不斷提出解決問題的方案和對策並付諸行動。要建立貸後管理考核體系，把客戶檢查過程、信息分析過程、預警預報過程、客戶退出過程等納入信貸工作整體考核范疇，針對每個管理環節和要素制定考核標准和依據，促使貸後管理人員經常、自覺、深入地實施貸後管理，讓概念化的管理具體化。要建立差別化的風險監控制度，在密切監測風險變化的同時，做好對邊緣貸款的動態跟蹤和監測，制訂完善的風險監控方案，及時化解潛在風險。
5、培育合規文化。要注重培育客戶經理良好的職業操守，做到始終不越思想道德這條「防護線」，始終不碰規章制度這條「警戒線」，始終不違犯法律這條「高壓線」。要注重建立與合規文化相適應的激勵約束機制，明確傳遞一種信息，即：獎勵那些善於發現風險、揭示風險、規避風險的員工，懲罰那些違反貸款規則、製造貸款風險、不顧貸款風險的員工，切實在內部形成一種「不以效益為由簡化貸款程序，不以發展為由變通規章制度，不以同業競爭為由放寬准入條件」的良好氛圍。