小額貸款專職化團隊建設

① 如何加強信貸員隊伍建設（下）

專家觀點：建立以崗位和級別為核心的培訓體系 杜崇東 如何加強信貸員隊伍建設，是一個歷久彌新的話題。一個優秀的信貸員團隊，是審慎的經營管理理念、詳盡完整的作業標准與績效考核和持續培訓的產物。 落實審慎的經營管理理念 適度風險，適度回報，是任何一家審慎經營的商業銀行所遵循的基本原則，也是經營信貸業務最核心、最關鍵的原則。在信貸業務處理過程中，客戶、區域及行業是存在差異的，經濟環境是不斷變化的，適度風險、適度回報的原則是信貸員及管理層判斷最終是否接受客戶申請、發放貸款的最後標准。 適度風險、適度回報這一原則意味著無意外性，即商業銀行對經營結果的穩定性和可預測性有明顯的偏好，而對無根據的波動性、無原則的機會主義和「運氣」持反對態度。這一原則對信貸業務的經營管理目標（無論是利潤、收益率還是業務量或質量）施加了極強的約束條件。 試想，5％的信貸資產回報率與3％的信貸資產回報率，10％的信貸資產增長率與5％的信貸資產增長率，會使基層信貸員承受截然不同的壓力，導致其經營及業務處理行為出現極大差異，如果設定過高的信貸經營目標，信貸員只能接受或者說被動接受高風險項目，以追求高回報或高產出。因而，信貸員行為的被動性，在一定程度上是信貸經營目標壓出來的。因此，管理層確定的經營目標是否反映了經濟增長的實際，是否遵循了風險與收入相匹配的原則，直接關繫到基層信貸員是往「好的」還是「壞的」方向發展，這就是信貸員行為或質量的路徑依賴特徵。從商業銀行的實踐經驗看，一般要求高級信貸管理者有兩個貸款周期的貸款經驗，也是這個理念的最好註解。中國有句古語：上有好者，下必甚焉。這句話精闢地概括了信貸業務管理理念、管理層的行為對信貸員隊伍建設的作用。堅持適度風險、適度回報，是打造優秀信貸員隊伍的必要條件之一。 完善作業標准實施績效考核 第一，要給信貸員提供處理業務的詳盡、全面、具有可操作性和指導性的作業標准，因為讓每個信貸員去揣摩、研究原則性的規定是不現實、不公平的。作業標準是監管部門的監管原則、商業銀行信貸業務經營理念和內部規章制度的細化版，它是由信貸業務管理層編寫的，涵蓋貸前處理、貸中處理和貸後處理的每個環節及步驟，是針對每個信貸產品線中每項具體貸款業務的處理標准，是信貸業務合規經營最好的指南之一，也是信貸員盡職調查、合規處理業務的依據。 第二，實行有效的績效考核。績效考核是與作業標准相匹配的結果考量。績效考核最核心的因素是經過風險調整的資本回報率，即根據意料之中和意料之外的損失及資本佔用情況，對信貸員創造的收益進行修正，使信貸員的業務處理行為與商業銀行的長遠發展目標相一致，使信貸員之間的業績考量盡可能公平和客觀。優秀的信貸員應該是在考慮其業務風險後給銀行創造最好的效益。在實際工作中，貸款筆數、貸款余額、貸款利差收入，是否有不良貸款及不良貸款的多寡等是常態的考核指標，並且這些指標在考核中可能被賦予不同的權重，但這些考核指標的弊端在於：隨著時間的推移或考核期的不同，考核結果差異性較大，極易誘發短期行為。 建立健全信貸員培訓體系 系統、持續的培訓是信貸員成長的重要舉措，因此，要建立以信貸員崗位和級別為核心的培訓體系。以崗位為核心，才能使培訓具有針對性和適用性。信貸員的級別不同，比如新入職的信貸員與從事3年信貸工作的員工相比，其培訓的內容有很大的不同。對前者的培訓是入門級培訓，重點是對業務的認識和作業標準的把握，而對後者的培訓，則是要解決實際業務中遇到的問題，提升其對業務、產品和制度的認識，進而更准確地掌握業務的關鍵環節和要點。 名師出高徒，建設優秀的信貸員隊伍，需要一支優秀的內訓師隊伍。內訓師要從優秀的信貸員中選拔。內訓師隊伍建設有三個關鍵：一是實際做過而且精通信貸業務；二是會教學，熟知成人教育的規律、藝術並能熟練運用；三是起碼要有不低於從事信貸業務的待遇。 在實戰中進行培訓是比較好的培訓形式。印度尼西亞人民銀行每4個網點配備一位巡視員，這些巡視員一般從業10年以上，從事過基層網點的所有工作，是基層信貸業務的行家裡手。巡視員每月都要對自己所負責的網點進行巡視，及時發現基層信貸員辦理業務存在的問題和遇到的困惑，並同信貸員一起分析、解決這些問題。這種在實戰中培訓信貸員的方式廣受歡迎，而且效果非常好，非常值得我們借鑒。 湖南省郵政培訓中心培訓教育科金融教研組 郭俊傑：牢固樹立風險意識 在信貸業務中，信貸員在貸前、貸中、貸後三大環節中起著舉足輕重的作用，要加強信貸員隊伍建設，應做好以下幾點： 第一，牢固樹立風險意識，提高應對信貸風險的能力。信貸員作為「和魔鬼（風險）打交道的人」，一定要樹立風險防範意識，嚴格遵守業務制度的各項要求，把風險防範貫穿到信貸工作的每一個細節。 第二，不斷培訓學習，掌握業務知識，積累行業知識和社會知識。「要想成為放款的機器，首先要成為學習的機器」，信貸員在從事信貸工作之前，必須經過系統的業務培訓，並且要求持證上崗，通過系統扎實的培訓才能為從事信貸工作打下扎實的基礎。另外，信貸員要想把信貸業務做好，更需要涉獵豐富的行業知識，掌握各個行業足夠的信息，才能提升判斷力和敏感度，從而在信貸業務的各個環節游刃有餘。 第三，樹立愛崗敬業、無私奉獻的崇高品質。信貸員要牢記郵儲信貸「八不準」的規定，誠實守信、廉潔自律、吃苦耐勞，熱愛自己所從事的信貸工作。 郵儲銀行湖北省分行信貸業務部總經理 熊友林：內外結合 標本兼治 全面推進信貸員隊伍建設，必須內外結合，標本兼治，循序漸進地做好以下幾個方面的工作： 加強企業文化建設，提高企業凝聚力。要逐步改變信貸員用工制度，加大對優秀信貸員的轉聘力度，逐步改變信貸員身份問題，增強信貸員的主人翁意識；要通過企業文化建設，提高信貸員的忠誠度和責任感，增強企業的凝聚力和戰鬥力。 加強培訓，提高綜合能力。要加強思想道德教育，加強業務技能的學習和培訓，加強信貸員法律、金融、財務等專業知識的培訓。 完善考核，建立合理的激勵機制。要結合不同信貸產品的利潤空間、工作量以及風險等，綜合制定相應的績效考核辦法，保障信貸員的切身利益。同時，也不能過分強調物質上的激勵，而忽視了精神激勵。 引入內部競爭，落實淘汰制度。在信貸員的管理上引入末位淘汰機制，讓客戶經理充分參與競爭，形成良好的內部競爭氛圍。 完善崗位制衡，完善責任追究。加強崗位職能學習，理清各崗位職責，完善各崗位間的制衡機制，確保信貸員履職工作落到實處；建立「盡職免責，失職追責」的責任追究機制。 加強內外監督，防範信貸風險。一方面要加強內部業務檢查和人員排查，通過異常業務發現信貸員的異常行為，並開展有針對性的人員排查，及時發現內部信用風險和道德風險；另一方面要完善外部監督舉報機制。 郵儲銀行江西省吉安市分行 陳仕斌：建立四項機制 針對信貸員隊伍建設，筆者認為應做好長期培養規劃，著重建立四項機制： 一是建立信貸人員選拔機制。基層單位應著重把好准入關，在員工隊伍中優先選拔素質高、責任心強、愛崗敬業、品德端正的員工補充到信貸隊伍中，以保證信貸隊伍的活力和戰鬥力。 二是建立長期有效的培訓機制。由縣支行建立信貸知識的培訓機制，定期開展信貸業務培訓，並由市分行開展學習培訓效果檢驗測試評比活動。同時，積極組建全市的內訓師隊伍（包括信貸員、審查審批、信貸管理等各環節的培訓師），定期前往縣支行對信貸員進行培訓，進一步提升信貸人員綜合素質。信貸員隊伍培訓內容重點應包括業務知識培訓和職業道德培訓。 三是建立健全評價機制。應將信貸員的業務知識水平、個人業績、平時綜合表現、客戶評價等指標列入評價體系，定期進行考核，並建立信貸隊伍淘汰機制，將信貸業績差、貸款質量差、工作質量差、思想品德不正的信貸人員淘汰出信貸隊伍，保持信貸隊伍的純潔性和戰鬥力。 四是建立信貸員儲備機制。組織優秀網點支行長、客戶經理、大學畢業生員工等學習信貸知識，進行跟班實踐，逐步讓全行人員都懂信貸知識，都參與信貸宣傳，為信貸員隊伍儲備資源。 安徽省廬江縣郵政局 徐光立：要選好人 要打造好信貸員這支隊伍，應從以下幾點抓起： 第一，要做好業務培訓。學習是最寶貴的財富，信貸員必須掌握郵儲銀行經營的所有業務，並通過學習把每一項業務銘記在心，以便在工作中遇到客戶咨詢時及時解答。 第二，要做好禮儀培訓。信貸員作為郵儲銀行對外服務的窗口，每天都要外出上門和客戶溝通交流，一言一行、一舉一動都很關鍵，文明禮貌的態度往往能直接贏得客戶。 第三，要選好人。人的素質、品質、修養、道德，都要進行綜合考評，做到寧缺毋濫，只有這樣，才能打造出一支信貸員精英隊伍。 郵儲銀行河北省邯鄲市分行行長 胡建國：物質、精神激勵並重 提高信貸人員的整體素質，涉及思想道德教育、法律法規培訓、專業技能培訓、業務知識學習、行為規范約束、監督機制制約、企業文化建設等諸多方面，但是，「價值觀培育」和「物質與精神激勵並重」是提高信貸人員素質的根本途徑。而這二者之中，「價值觀培育」是決定性的。 堅持以價值觀培育為核心內容的思想教育原則，是提高信貸隊伍素質的根本前提。沒有這個前提，所有的法律法規培訓、知識培訓、技能培訓都不可能起到應有的效果。反之，堅持這個前提，讓信貸人員真正樹立了正確的價值觀，其他途徑和手段才能有效發揮應有的作用。 堅持物質激勵和精神激勵並重原則。要提高信貸員隊伍的素質，必須立足於人本管理。信貸是有風險的職業，因此，信貸員應相應獲得較其他崗位略高一些的報酬。但是，這種略高一些的報酬是與績效成正比的，同時是與信貸逾期或不良率成反比的。但是，報酬與積極性未必成正比。因為人的慾望是沒有窮盡的。能夠讓信貸員產生持久動力的，只能是精神方面的激勵。因此，我們在不放棄物質激勵的同時，必須注重對信貸人員的精神鼓勵，包括公開的表揚、先進的評比、政治待遇的給予等，都能夠讓員工獲得心理上的滿足，這也是對員工自身價值的充分肯定。 郵儲銀行山東省濰坊市分行 李海港：紮根基層 用心服務 信貸隊伍建設應該緊抓住信貸從業的特點，即隊伍比較年輕、隊伍單產效能不均衡、基層經歷較豐富，總體來說，要培養他們熱愛基層、發自內心地願意在基層服務的精神。 要抓好信貸員隊伍建設，特別是小額信貸從業人員隊伍建設，要實事求是做好長遠規劃：一是要培養他們樂於奉獻、甘於吃苦的基層服務意識。信貸從業人員經常需要風里來、雨里去，對於剛參加工作的大學畢業生來說，與他們上學時的求職願景可能會有較大差距，但可塑性也更強，因此，要感情和事業兩手留人。二是要提升他們的道德修養，加強相關政策、法律、規章、制度的學習。要重點提升信貸分析技術、信貸決策技術，提高他們對信貸風險的識別能力，提升放貸的質量。同時，正確認識和處理業務發展與風險防控的關系，克服各種心理障礙。三是要保持這支隊伍的穩定性和連續性。信貸員隊伍作為一支客戶經理隊伍，只有穩定了，有保障了，才能出好的業績，也才能帶來更大的收效。這就需要各種綜合配套機制到位，考核制度有激勵性，專崗專人負責，優化一線和中後台人員配備，發揮信貸受理與審批的最佳效能。 江西省宜黃縣郵政局原局長 朱信祥：關注「兩前一後」 在加強信貸員隊伍建設方面，應關注「兩前、一後」。 用前考查。即在信貸員任用前通過摸底測試、考查等方式，對其思想品質、文化素質、溝通及聯絡能力等進行考查，以確保在其任用後適應工作要求。 崗前培訓。即確定任用後，在崗前通過培訓著力提高其業務素質，既可派送到上級行組織的專業班參訓，也可由本行的能人現身說法進行幫帶培訓，使其上崗後迅速進入角色，順利開展工作。 崗後充電培訓。即根據其崗位履職情況、存在的不足等，在上崗後安排充電式培訓，使其職業能力、業務素質進一步提高，因而更好地適應信貸員崗位工作的需要。 郵儲銀行廈門分行信貸業務部總經理 徐奇勇：打造隊伍要科學 目前，有些地方打造信貸員隊伍的一些做法值得商榷。筆者認為，打造隊伍要科學。 一是不要膨化劑，不要催熟劑，讓他們自己努力成長。信貸員就像醫生，有其客觀的成長過程。目前，在事推人走而不是人推事走的階段，我們各級領導沒有給他們必要的成長時間和過程。 二是不提倡「五+二」和「白加黑」，要張弛有度，讓他們快樂成長。信貸文化是一種科學、可持續、能繼承的理念，業務發展三年了，還需要這種粗放型的管理方法嗎？現在，已經出現太多重貸輕管、重營銷輕管理、產生職業倦怠感的現象，從而埋下不少隱患。今年，我們分行取消了加班考核，我們需要的是身強力壯而不是體力透支的信貸員隊伍。 三是強化樹立信貸員的歸屬感、成就感、差距感。我們分行按貸種成立團隊，二手房貸更是成立了三個團隊，新手有師傅傳幫帶，有多崗位鍛煉機會，從易到難，從低風險到高風險，增強信心、克服懼貸心理。分配定崗到團隊，能較快出業績；組織季度競賽只獎不罰，同時組織部分重點崗位人員簽訂重點業務責任狀，有獎有罰，組織評比全行十佳信貸員，多表揚少批評，表揚不過夜，獎勵不過周，讓年輕人經常有成就感。當然，理論上他們和其他行員工比還有差距，但更重要的是在他們身邊製造差距，給他們目標和參照物。 四是各級領導要有管理信貸的科學理念。高效益的業務往往被各級領導視為必須做大做強的業務，但又往往會變為支撐不到位的無節制發展，超出機構能力，所以，今年總行對信貸額度進行了控制，信貸條線幾乎一片叫好，終於到了休整補給、加強管理的時候了。

② 如何做好小額貸款信貸員專職化隊伍建設

做好技能培訓，老人帶新人，減少新人時間的浪費，經常組織團隊展業活動，營造良好的團隊氛圍

③ 小額貸款公司實務的目錄

序
第一編 設立篇
第一章 小額貸款公司的籌建
第一節 申請籌建的工作、程序和條件
第二節 籌建申請材料目錄、內容和要求
第三節 按程序申報完成前期審批工作
附錄：設立××小額貸款公司的可行性報告(參考文本)
第二章 小額貸款公司的開業
第一節 申請開業的工作、程序和條件
第二節 開業申請材料的目錄、內容和要求
第三節 正式開業
附錄：××小額貸款有限責任公司章程(參考文本)
第二編 經營篇
第三章 小額貸款公司概論
第一節 小額貸款與小額信貸
第二節 什麼是小額貸款公司及其貸款
第三節 小額貸款公司的性質、特點和發展現狀
第四節 對小額貸款公司幾個問題的認識和分析
第四章 小額貸款公司的信貸操作流程
第一節 小額貸款公司的信貸業務流程
第二節 小額貸款公司的信貸流程管理
第五章 小額貸款公司的信貸調查
第一節 信貸調查的重要性
第二節 信貸調查的方法
第三節 信貸調查的重點和具體內容
第四節 信貸調查報告的撰寫
第六章 小額貸款公司的信貸經營
第一節 客戶的財務分析
第二節 客戶貸款額度的核定
第三節 小額貸款公司的信貸經營模式
第四節 小額貸款公司的定價管理
第七章 小額貸款公司的貸款審查
第一節 貸款審批的基本流程
第二節 貸款審查委員會的組成和職責
第三節 貸款審查委員會的審查方法
第四節 貸款審查委員會的獎罰制度
第五節 貸款審查委員會的否決、復議和限制制度
第八章 小額貸款公司的信貸擔保方式
第一節 擔保方式的重要性
第二節 擔保方式的種類和規定
第三節 具體的擔保業務措施
第四節 最高額擔保
第五節 幾種靈活的擔保控制措施
第三編 管理篇
第九章 小額貸款公司治理
第一節 小額貸款公司的股東組成
第二節 小額貸款公司的公司治理及架構
第三節 小額貸款公司的經營組織機構和職責
第四節 從業人員素質和團隊建設
第五節 小額貸款公司的內控機制
第十章 小額貸款公司的日常管理
第一節 建立健全規章制度
第二節 人力資源管理和績效管理
附錄：××小額貸款公司績效掛鉤考核辦法(參考文本)
第三節 會計核算和財務管理
第十一章 小額貸款公司的風險管理
第一節 對小額貸款公司的風險認識和理解
第二節 小額貸款公司的風險管理
第三節 小額貸款公司主要風險防範
第四節 貸款質量分類管理
附錄：《內蒙古自治區小額貸款公司試點管理實施細則》(節選)
第十二章 小額貸款公司的貸後管理
第一節 貸後管理基本概念、原則和職責
第二節 貸後管理的內容和方法
第三節 貸後管理的預警和處置
第四編 展望篇
第十三章 小額貸款公司的政策解讀和前景分析
第一節 小額貸款公司的政策解讀
第二節 小額貸款公司的發展研究
第三節 小額貸款公司的前景分析
第五編 案例篇
第十四章 案例及分析
案例一 種植、養殖業風險
案例二 擅自變更用款人和用途的道德風險
案例三 資金流動性不足的風險
附錄：《關於小額貸款公司試點的指導意見》
參考文獻
後記

④ 如何進行銷售團隊建設需要注意什麼問題，必須做好什麼工作

成立一支銷售團隊是領袖的主要工作，確保你的團隊有清楚明確的目的和足夠達成目標的資源，要以開放和公正無私的態度對待所有團隊成員。 1．團隊的任務和目標 你為何成立這支團隊？這個問題聽起來似乎多餘，但是，事實上在計劃的初始，花在設定目標上的時間，對團隊是否能夠成功達成目標具有決定性的影響。確定你已經清楚設定了團隊須解決的問題。 企業在不同的發展階段，對銷售隊伍的要求，即銷售團隊的任務是不同的。企業發展初期，公司只有產品而幾乎沒有客戶，這時銷售團隊的任務就是努力尋找目標客戶，實現銷售，迅速進行產品鋪貨。當企業已成立了三、五年後，公司的區域開發已基本完成，這時銷售團隊的重點已不是開發客戶，而轉移到維護客戶關系，保持長期交易的階段了。 銷售團隊目標必須以公司目標、市場特徵和公司在這些市場的預期位置為前提。你要考慮到人員推銷在市場營銷組合中的獨特作用，它能更有效地為消費者提供服務。人員推銷是公司最花錢的聯系和溝通工具，然而卻又是最有效的工具。 ●建立共識 團隊成立初期，會議是增進團隊精神及適應團隊工作的一個好方法。安排一系列的熱身會議，讓團隊成員能彼此了解，並對團隊目標有一致的看法。要確定每位成員對團隊所交付的任務和即將面對的問題都有清楚的認識，同時在決定如何組織團隊前，評量所有的可能性。最後，討論和決定完成每個階段性任務的期限。 ●分析目標 目標會隨團隊是否要推選一套行動方案、是否要從事或推動某件事而有所不同。譬如說，推動改善方案的小組，可依據來自機構內部的回饋測量自己的成功率；一支作實事的團隊，如產品小組團隊，就要向降低成本和提升顧客滿意度的目標努力；一支負責創造銷售業績的團隊，則必須嚴控開支預算，並按時程表來推動工作。 ●目標激勵 有野心的、具挑戰性的目標比起較小而明確的目標更具激發力。例如，在小額金融服務方面要在到最大最好的目標，就遠比將抵押貸款的申請時間縮短為兩天這個目標的激發力要大。如果可能，同時設定概括的和特定的目標，不過目標雖高，但仍要考量實際情形。因此，要確定每個人皆參與設定自己的目標，同時亦了解團隊的共同目標。另外，對團隊的任何需求不可妥協。要找出兼具適合團隊工作和優良專業技能兩項條件的最佳團隊組合。 2．銷售團隊的成員 你的團隊需要多少銷售員?考慮這個問題的出發點，最好是考察一下正在發生的事情。 首先，將當前銷售員實際做的事列出來，這包括：建立新的帳戶，處理修訂現有的帳目，展覽新產品，接受再購訂單，推銷，催收欠款。接下來做的是，考慮有沒有其它方法來完成這些工作。例如，相對於個人約見，利用電話推銷已證明是一種完全可取的方法，尤其是當同種業務再度發生時。這就免去了推銷員們傳教士般的工作之苦，而這種傳教士式的工作與電話是格格不入的。欠款可以通過信件催收嗎?產品可以在展銷會展覽廳銷售嗎?只有回答了這些問題，我們才會肯定不會落入俗套：首先使公司受到決策的約束，然後尋找資料和原因來證明決策是正確的。那麼，最好的方法是收集有關的合格資料，然後根據經驗和直覺來執行這一決策。 所有推銷員的活動可以大體上分成以下三項： 打電話 工作旅行 實施管理職能 這些便構成了銷售員的工作量。如果我們第一步確定了銷售員工作量的構成要素，那麼按每月小時數計算，便可估計他目前活動所花費的時間，以及他目前工作量輕重的程度。這種估量活動可由某一位第三者完成。由銷售員自己做更好。他們所要做的只不過是記錄一下旅行的距離、打電話的起始時間以及推銷的類型。然後，再對這些情況進行分析，從而得到每類銷售中打一個電話需要時間的平均值，一個月內旅行的平均距離，不同地區(如城市、郊區或鄉下)內行駛的平均速度。藉助地圖，考慮到與他們有關的時間價值觀念以及相伴而生的對辦公室工作和旅行的時間價值觀，我們可以在反復試驗的基礎上對現有的客戶帳進行分類。用這種方法，可以為銷售員計算出公正合理的工作量，有必要的話，還可以加入一些必要的空間，以便於發現人才。 有時，這種分析得出的結果令人吃驚，因為經常發現公司的明星銷售員的工作量比其他銷售員的工作量少。後者由於他們本人的知識面以及其他因素的影響，經常不得不工作相當長的時間才能完成他的推銷任務。 至少，你現在應該知道一個銷售員的時間是怎樣花掉的，也可大約地知道實際上有多少時間是用於銷售。據此，你可以迅速地採取了一些措施：如舉辦了一個培訓項目，使業務人員能更好地制定計劃，以便把更多的時間花在銷售上。 3．團隊模式 團隊的組成形態千變萬化，其中有正式的也有非正式的，它們各自適合特定的任務。你要對團隊目標和達成方式有清楚的概念，這樣才能將任務分配給最適合的團隊。 ●正式的團隊 正式的團隊是機構最基本的組成形式，他們都是固定的單元，負責重復性的工作，具有特定明確的專長： 高層主管組成的跨職能團隊匯集了高層專業知識； 各階層組成的跨職能團隊集中專業知識解決問題和執行計劃； 各階層組成的業務團隊，將具有相關專長的人匯集在一起，以長期執行特定的計劃； 支援團隊就自己專長為機構內部提供專業後勤。 非正式的團隊 一群來自公司各個部門的成員為應付突發事件，而臨時聚集的工作團隊，稱為非正式的團隊。此種團隊可依問題特性做各種組合： 「臨時專業團隊」存在時間的長短隨特定任務持續的時間而定； 「應變團隊」，在出現特定的、一次性問題時，需討論策略或尋找問題點； 「金頭腦團隊」擁有自主性和自發性，能用腦力激發出有創意的計劃； 「臨時工作小組」非正式地處理特定的、短期的任務和問題。 ● 正式與非正式團隊的比較 團隊越正式，則團隊的領導就必須越有紀律：必須遵守公司規定和工作程序，要作報告，要記錄進度，要有固定的成效。相應地，非正式團隊則遵守非正式程序，解決問題的方法較自由，工作程序也不太嚴格。不過，一定要記住，領導正式或非正式團隊一定要有成果取向，譬如，不可因「金頭腦團隊」激發創意時需要臨時、自主、無束縛的工作性質就認為可不遵守紀律。 4.團隊合作 成功的團隊合作最重要的特點是信賴。團隊在互信的基礎上會欣欣向榮，所以在團隊成立的初期就必須建立互信。可透過授權、開放透明的行事方式及意見、允許信息的自由流通來促進相互信賴。 ●授權 授權代表有兩種形式：任務代表及職權代表。團隊要培養互信合作，需要實施這兩種授權。將每個計劃打散成多個任務或目標，賦予個別的團隊成員。然後充分授權，除非有跡象顯示目標將無法達成，否則不要介入。以向成員咨詢所有問題的方法，與團隊分享你的權力，若個人的專業領域亦牽涉其中，則應給予他們充足的權力，並與他們分享你的權力，這就是授權的方法。要求成員隨時告知你進度，以便你掌握進度，然後放手讓他們做下去。 授權前要認識各種性格特質： 能夠做，喜歡做。這是理想的授權人選，樂於接受任務，願意負起全部責任，而且也樂於向他人請教，並採納建議。願意做，缺能力。開始執行指派的任務前，這類人需要先予以鼓勵和適當的訓練，經彌補經驗的不足。 能夠做，討厭做。這類人不願意學習或接受他人的意見，這種性格的人根本不適合團隊，因此不會是一個好代表。 不能做，討厭做。除非缺乏意願及能力的缺點被克服，否則這類人將會是失敗的代表，而且他們可能需要調整事務。 ● 溝通 團隊合作和保守秘密是不能兼顧的，所以說，一位不會和團隊成員開誠布公的領導者，無法讓團隊成員發揮最佳潛能。應定期和不定期地安排「有話要說」會議，以此作為溝通的管道。成員會因彼此了解而解除戒心、放鬆心情，這有助培養忠誠和凝聚力。試著在適當的場合，充分開放所有與團隊任務有關的信息，如數據、事實、議程或記載成員個人對整個計劃所應負責的備忘錄。但是有件事要放在心上，那就是將來一定會有必須保密某事的時候。 ● 鼓勵成員發表意見 每個人在團隊工作時，一定遠比一個人獨自工作有創意。鼓勵公開討論意見，並確保每項意見都受到聆聽及尊重。如果對某個意見持保留態度，要委婉地表示，駁回的理由一定要合理正當。提醒成員團隊中有何專業知識可供運用，並促進成員之間公開討論與團隊目標有關的意見。 5．發揮最佳表現 團隊成員能合作無間以達到最佳表現是極其重要的。交付給成員全部的工作責任，授予他們執行及改良其工作的權力，誘發他們對整個團隊作出最大的貢獻。 ●分擔責任 團隊剛成立時，設定共同目標和安排個人角色只是一個程序的開端。此程序持續的時間與團隊持續的時間等長。一支團隊須負起執行政策、控制進度的責任，遇有不能達到目標的行動時，亦必須向上級做有建設性及創意性的反饋。作為一個整體，團隊有責任確保成員間溝通自由且暢通，還要讓每位成員都清楚明了政策上的改變和工作的進度。 ●維持最佳表現 身為團隊領導者，你的角色就是幫助團隊發揮最高效率。通過負起幾項不同功能的責任，你就可以做到這一點： 確保所有的成員都明白自己的責任，而且他們的工作都具有挑戰性； 鼓勵成員為團隊及他們自己的任務盡全力； 綜觀團隊的工作情形，確保成員努力的目標一致； 評量及設定團隊目標，使其保持在最適階段，以激發持續性的工作誘因； 確保團隊及個人責任的重疊沒有造成任務重復。 ●保持彈性 任何團隊對成員都有很多的要求。雖然每位成員皆有自己的角色和責任，但是他們必須保持彈性並願意適應改變。有些製造業的團隊，甚至會要求成員有能力完成團隊各個面向的工作。藉分享領導角色的各個面向來表現彈性，並去分擔成員的部分工作。當團隊向前發展時，檢討每個人的角色，依任務需要適時調整。

⑤ 怎麼寫信貸銷售團隊計劃報告

簡單啊！就是寫一下今年的業績，跟出現的那些問題，最後就是對下一步有那些 規劃，怎麼去執行

⑥ 小額貸款公司應該遵循怎樣的路徑發展

第一，拓寬小額貸款公司融資渠道。
一方面，應放寬對小額貸款公司股東數量的限制，因為股東投資是小額貸款公司最主要的資金來源之一。同時，在經營持續期間，應允許小額貸款公司定期增資擴股。另一方面，針對小額貸款公司只貸不存的性質，應允許小額貸款公司進入同業拆借市場，通過同業拆借網路進行融資；或允許其發行大額債券，發行對象為非自然人，以此擴充資金來源，運用資金杠桿來提高盈利能力。第二，加大對小額貸款公司的政策扶持力度。
目前小額貸款公司的營業稅和所得稅與普通企業相同，如果能得到稅收優惠政策，小額貸款公司對農戶和小企業的貸款利率完全可以適當下調。建議對小額貸款公司採取稅收減免政策，可參照國家對農村信用社等涉農金融機構的相關政策，在稅收減免方面給予適當扶持，使其降低運營成本，提升盈利水平。在補貼上，建議將國家及地方政府出台的針對村鎮銀行、農村信用社等金融機構的三農、小微企業貸款財政補貼和風險補償政策擴展到小額貸款公司，使其享受同等的待遇。第三，搭建小額貸款公司信息平台。
人民銀行應將小額貸款公司接入人民銀行徵信系統，建立規范的信用評價機制。一方面可以降低小額貸款公司對客戶的資信調查成本，便於小額貸款公司更加便捷地為中小企業提供資金服務；另一方面為小額貸款公司獲取貸戶的信息資料提供對稱的平台，方便其及時了解貸戶信息變化情況，並及時採取措施降低貸款風險。第四，建立科學有效的信貸風險防控機制。
一是建立健全內部管理制度，對貸款申請審核、授信評估、貸款發放等環節構建一套完整的標准化流程。二是加強對金融政策和市場的研究，及時把握政策動向和市場脈搏，盡可能做到提前預測和防範可能發生的外部風險。三是加強激勵約束機制建設和企業文化塑造，注重培養員工法律意識和管理能力，最大程度地減少道德風險和操作風險。第五，明確小額貸款公司的發展前景。
只貸不存的經營性質，使小額貸款公司的可持續發展具有天生的劣勢。轉制為村鎮銀行，應成為小額貸款公司未來的發展方向。從當前情況看，管理層應明確小額貸款公司系經營信貸業務的特殊企業，能夠享受正規金融機構在信貸、經營方面的優惠政策，並適當降低其轉制為村鎮銀行的限制，促進其發展壯大，逐步向村鎮銀行靠攏。同時，要合理引導小額貸款公司預期，使其正確處理利益期望與現行制度設計的關系，鼓勵其堅持差異化經營策略，承擔農村金融市場規則演化推進者和信貸補充者的角色，防止其經營出現異化。第六，強化小額貸款公司可持續發展的風險控制意識和機制。
小額貸款公司要保證商業上的可持續性，一定要強化風險防範意識，建立適合其運營的內部風險控制體系。一方面要逐步建立起合理的授權制度、科學的業務制約和監督制度以及規范的崗位管理制度，通過合理授權，要求員工在其許可權內承擔相應的職責和風險，杜絕關系貸和人情貸，降低呆壞賬比率；另一方面要建立完善的、有效的風險補償機制。對於預期內損失，可根據風險成本計演算法，對不同信用等級規定不同的風險調節率，從而通過在貸款定價時收取風險費用予以補償。對於預期外損失，可通過自有資本金或提取准備金予以補償，建立內部風險補償機制。第七，增強小額貸款公司可持續發展的內在動力。
小額貸款公司必須開源節流，提高自身營運能力。

⑦ 成都同興小額貸款有限公司的管理團隊

公司要求管理團隊至始至終貫穿企業文化

⑧ P2P小額貸款的實際作用有哪些

具體來說P2P小額貸款的實際作用：

第一、彌補銀行貸款的不足之處

銀行貸款也有小金額的貸款，不過銀行貸款依然有不足之處。借貸者們申請銀行貸款的條件很多，而去手續麻煩，在關鍵時刻效率趕不上資金的需要，另外還有很多微小企業在銀行很難申請到貸款。於是就有了P2P貸款的方式，P2P貸款的門檻低，條件要求少，效率高正好可以彌補銀行貸款的不足。

第二、幫助那些有貸款需要的人

P2P貸款也就有貸款的本質上的作用，那就是為有需要的客人們提供資金上的借貸者服務。借貸者們可以通過P2P貸款的資金，解決眼前資金問題。

第三、投資者的理財方式

P2P貸款中的貸款人，都是有一些閑錢，並有投資理財想法的人。P2P貸款的利息要比銀行存儲的利息高出很多，因此通過P2P貸款卡，投資者可以獲得利潤的收獲。

⑨ 如何營銷小額貸款客戶

1、加強培訓，提升素質，組建高效的貸款營銷團隊
一是借鑒保險公司培訓員工的成功做法，加強社會關系學、心理學等方面知識的滲透，提高員工營銷技能，深化對營銷內涵的認識
，使營銷行為得到客戶的認可並創造營銷價值。二是建立一支專門的營銷隊伍。在信用社內部選拔一批業務精、作風正、攻關能力
強的同志充實到營銷管理隊伍中來，使這批人員從單純的信貸管理、吸收存款的特定目標向金融產品推銷、貸款營銷、中間業務拓
展等綜合型目標發展，特別是要加強法律法規的重點學習。三是鼓勵信貸營銷人員利用業余時間參加相關專業的社會學習教育和市
場調查研究，重點深入調查了解所在地區經濟結構狀況、掌握客戶的經營性質、勞動力結構情況以及在生產生活中對資金需求的比
重等，以適應新時期信貸營銷工作的需要。
2、獎懲分明，激勵考核，建立合理的貸款營銷機制
一是完善考核激勵機制，增強信貸人員工作主動性。對信貸員，要建立權、責、利相對應的營銷考核機制，保護與懲處，責任與利
益要有機統一，要將貸款存量與增量新老劃斷，合理確定信貸人員放貸風險與收益比例，做到信貸人員按勞取酬，按效益得利，確
保信貸人員放貸積極性。二是考核指標要單一，只考核與貸款有關的各項指標，並將信貸員的收入完全與百分制考核掛鉤，實行超
額加分加收入。
3、強化管理，完善服務，創造和諧的貸款營銷環境
一是農信社要繼續深入搞好小額貸款信用等級評定工作，要以小額農貸為載體，把小額農戶或個體工商戶作為農村信用社貸款營銷
的主攻方向，進一步鞏固農村信用社在農村的基礎地位。同時，還要大力培育黃金客戶，建立黃金客戶檔案，並在營銷過程中實行
適度傾斜政策，以此密切信用社與廣大貸戶之間的關系，為貸款營銷創造良好的外部環境。二是建立營銷貸款的客戶信息台賬。對
需要貸款的個體戶、民營企業戶以及有經濟來源、經營實力強的單位進行調查摸底，登記造冊，掌握其基本情況，並裝訂成冊分發
給相應轄區信用社的營銷職工，作為營銷的重點對象，使營銷人員做到心中有數，為貸款營銷創造良好的內部環境。三是農村信用
社營銷貸款應積極推行「陽光信貸」，進一步優化信貸環境，提升金融服務水平，以優良的信貸服務和豐富的信貸產品，全力服務
社會主義新農村建設，實現農民增收和農村信用社增效的「雙贏」目標。